검증노트

중고 맥북 볼 때 배터리 사이클부터 묻는 분이 많습니다.저도 예전에는 그랬는데, 막상 거래 자리에서 더 먼저 봐야 하는 건 따로 있더라고요. 배터리는 나중에 가격을 깎는 근거가 될 수 있지만, 계정 잠금이나 보증 확인이 꼬이면 거래 자체가 피곤해집니다.중고 맥북 거래 전 체크리스트1. 제일 먼저 물어볼 질문판매자에게 처음부터 길게 캐묻기보다, 아래 세 가지만 먼저 확인해도 헛걸음이 많이 줄어듭니다.안녕하세요. 구매 전 확인 차 여쭤봅니다.1) 초기화 후 설정 화면까지 진입 가능한 상태인가요?2) Apple 계정/나의 찾기 연결은 해제되어 있나요?3) 일련번호로 보증 상태 확인해도 괜찮을까요?말투는 부드럽게 가도 됩니다. 다만 "현장에서 같이 확인 가능하다"는 답을 받는 게 좋습니다.판매자에게 먼저 물어볼..

여름방학 안내문은 매년 쓰는데도, 막상 보내기 전에는 손이 멈출 때가 있습니다.방학 기간만 알려주면 되는지. 등원 희망일을 어디까지 받아야 하는지. 급식이나 차량 운행 여부도 같이 써야 하는지. 제출기한은 얼마나 여유를 둬야 하는지.선생님 입장에서는 당연한 내용도, 학부모님 입장에서는 한 번 더 물어보게 되는 부분이 있습니다. 그래서 여름방학 수요조사 안내문은 예쁜 문장보다 “헷갈릴 만한 것”을 먼저 정리하는 쪽이 좋습니다.여름방학 등원 수요조사 썸네일방학 안내와 등원 수요조사는 조금 다르게 써야 합니다방학 안내문은 보통 이렇게 시작합니다.○○어린이집은 7월 29일(월)부터 8월 2일(금)까지 여름방학 기간을 가집니다.여기까지는 괜찮습니다.그런데 등원 수요조사는 한 문장 더 필요합니다.방학 기간 중..

여름휴가 휴진은 병원 안에서는 이미 정해진 일정입니다.그런데 환자분 입장에서는 다릅니다.“그날 예약했는데요?”“약은 미리 받아야 하나요?”“휴진 끝나고 바로 진료 되나요?”“전화가 안 되면 어디로 연락하나요?”이런 문의가 휴진 직전에 몰리면 데스크가 꽤 바빠집니다. 그래서 휴진 안내문은 예쁘게 만드는 것보다, 헛걸음과 예약 변경 문의를 줄이는 쪽으로 써두는 게 좋습니다.여름휴가 휴진 안내 썸네일휴진 공지는 날짜만 쓰면 다시 물어봅니다가장 흔한 공지가 이런 식입니다.8월 1일부터 8월 4일까지 여름휴가로 휴진합니다.틀린 문구는 아닙니다.다만 환자분이 바로 궁금해할 내용이 빠져 있습니다.언제부터 다시 진료하는지.예약 변경은 어디로 해야 하는지.휴진 중 전화 연결은 되는지.처방이나 장치 문제는 어떻게 해야 하..

여름 메뉴는 생각보다 문의가 많습니다.“언제까지 팔아요?”“오늘도 빙수 되나요?”“우유 바꿀 수 있어요?”“견과류 들어가나요?”하나씩 답하면 별일 아닌데, 바쁜 시간에 같은 질문이 계속 오면 은근히 손이 묶입니다.그래서 시즌메뉴를 시작할 때는 예쁜 홍보 문구보다 먼저, 손님이 헷갈릴 만한 부분을 짧게 적어두는 게 좋습니다.여름 시즌메뉴 안내 썸네일“신메뉴 나왔어요”만 쓰면 다시 물어봅니다여름 음료나 빙수는 판매기간, 판매시간, 품절 여부가 같이 따라옵니다.사진만 올리면 예쁘긴 한데, 손님 입장에서는 필요한 정보가 빠져 있을 때가 많습니다.예를 들면 이런 식입니다.여름 시즌메뉴는 6월부터 재료 소진 시까지 판매합니다.빙수 메뉴는 매일 12시 이후 주문 가능하고, 준비 수량이 적은 날은 조기 품절될 수 있어..

원데이클래스 예약을 받다 보면 같은 말을 계속 하게 됩니다.몇 시까지 오면 되는지.예약금은 언제까지 보내야 하는지.늦으면 수업이 가능한지.준비물이 있는지.일정 변경은 어디까지 되는지.손님이 까다로워서라기보다, 처음 안내문에 빠진 내용이 많아서 그런 경우가 꽤 있습니다. 공방 운영자는 수업 준비도 해야 하고 재료도 챙겨야 하니까요. 예약 안내문은 친절한 문장보다 “나중에 다시 물어볼 부분을 줄이는 문장”이 더 중요합니다.원데이클래스 예약 안내 썸네일예약 확정 전에 꼭 적어둘 것예약 안내문에는 최소한 이 다섯 가지가 들어가야 합니다.수업 날짜와 시작 시간인원수와 체험 내용예약금 또는 결제 방식소요 시간변경·취소 문의 기준너무 당연해 보이지만, 막상 카톡으로 안내하다 보면 하나씩 빠집니다. 특히 소요 시간과 ..

장마철에는 예약표가 평소보다 쉽게 흔들립니다.강아지가 젖은 채로 들어오기도 하고, 보호자님이 주차 때문에 늦기도 하고, 산책을 못 해서 아이가 평소보다 예민해 보이는 날도 있습니다.샵에서 다 감당하면 되지 않나 싶지만, 막상 같은 설명을 오전부터 계속 하다 보면 꽤 지칩니다.그래서 비가 많이 오는 시기에는 예약 전 안내문을 짧게라도 보내두는 편이 낫습니다.보호자님을 통제하려는 문구가 아니라, 서로 덜 당황하려고 맞춰두는 안내에 가깝습니다.비 오는 날 애견미용 예약 전 안내 썸네일“늦지 마세요”보다 덜 불편한 문구가 필요합니다비 오는 날 제일 많이 생기는 일이 도착 지연입니다.그런데 그대로 “늦으면 안 됩니다”라고 보내면 받는 사람도 조금 딱딱하게 느낍니다.샵 입장에서는 다음 예약이 밀리니 꼭 필요한 안내..

가게 여름휴가를 정해두고도 막상 하루 전날 바빠지는 경우가 많습니다. “오늘 문 여나요?”“휴가 끝나고 언제부터 예약돼요?”“네이버에는 영업 중이라고 떠서 왔는데요.” 이런 문의는 사장님이 불친절해서 생기는 게 아닙니다.대부분 공지가 여러 군데 흩어져 있어서 그렇습니다. 특히 네이버플레이스 영업시간은 손님이 자주 확인하는 곳이라, 휴가 전에 한 번 정리해두면 전화와 DM이 조금 줄어드는 편입니다. 다만 메뉴 위치나 표시 방식은 네이버 정책과 화면 개편에 따라 바뀔 수 있으니, 이 글은 “어디를 눌러라”보다 어떤 내용을 맞춰둘지에 초점을 뒀습니다. 여름휴가 전 네이버플레이스 공지 썸네일 휴무 날짜만 적으면 조금 부족합니다 많이 하는 공지가 이렇습니다. 8월 3일부터 8월 6일까지 여름휴가입니다. 틀린 말은..

여름이 가까워지면 에어컨 청소 문의가 갑자기 몰립니다. “오늘 예약 되나요?”“벽걸이인데 얼마예요?”“실외기도 같이 봐주시나요?”“방문 전에 뭘 치워둬야 하나요?” 하나씩 답하면 별것 아닌데, 성수기에는 같은 말을 계속 반복하게 됩니다.특히 1~3인 홈케어 업체는 작업 중에 전화를 오래 받기 어렵습니다. 그래서 예약 확정 전에 보내는 짧은 안내문이 필요합니다.가격표를 길게 쓰는 것보다, 고객이 미리 알려줘야 할 내용을 먼저 정리해두는 쪽이 훨씬 편합니다. 단, 실제 금액과 작업 범위는 업체 기준과 현장 상태에 따라 달라질 수 있다는 전제를 같이 남겨두는 게 안전합니다. 에어컨 청소 예약 전 안내문 썸네일 “언제 가능하세요?” 다음에 바로 확인할 것 에어컨 청소 예약은 날짜만 잡으면 끝나는 것처럼 보입니다..

장마철이 되면 세탁소나 빨래방 문의가 묘하게 늘어납니다. “이불 오늘 맡기면 언제 찾을 수 있나요?”“건조만 해도 되나요?”“얼룩이 있는데 빠질까요?”“맡긴 옷이 이상해졌는데 보상은 어떻게 되나요?” 이런 질문은 하나씩 보면 별일 아닌데, 비 오는 날에 몰리면 운영자가 계속 같은 설명을 하게 됩니다.특히 무인 빨래방이나 수거배달 세탁은 현장에서 길게 설명하기 어렵습니다. 그래서 장마철에는 공지를 하나로 길게 쓰기보다, 이불세탁·건조 지연·이염 확인·분실 접수를 따로 나눠두는 편이 좋습니다.이 글은 법률 자문이 아니라, 매장에서 문의를 줄이기 위해 쓸 수 있는 안내문 예시입니다. 분실·손상·보상 기준은 접수 내역, 세탁물 상태, 매장 약관, 관련 기준에 따라 달라질 수 있으니 최종 답변 전에는 본인 매장 ..

시험기간이 오면 스터디카페는 평소보다 조용할 것 같지만, 운영자는 오히려 더 바쁩니다. “지금 자리 있나요?”“친구랑 옆자리 가능한가요?”“누가 계속 소리 내는데 어떻게 해야 하나요?”“기간권인데 환불이나 정지는 되나요?” 무인으로 돌리는 매장일수록 이런 문의가 한꺼번에 옵니다.공지 하나를 올릴 때 좌석, 소음, 퇴실, 환불 문의를 분리해두면 같은 답변을 반복하는 일이 줄어듭니다. 이 글은 법률 자문이 아니라, 시험기간 전에 스터디카페 점주가 공지를 정리할 때 참고할 수 있는 문구 예시입니다. 환불·정지 기준은 매장 약관, 결제 방식, 실제 이용 내역에 따라 달라질 수 있으니 최종 안내 전에는 본인 매장 기준을 확인해야 합니다. 스터디카페 시험기간 공지 썸네일 “시험기간 연장 운영합니다”만 쓰면 질문이 ..